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心のビタミン・一週一話「徹底が差別化 」（ Vol.8） |
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2009/06/08 月曜日 09:58:50 JST |
私はいま、小宮コンサルタンツ・小宮先生が主催の経営実践セミナーに参加しています。
２ケ月１回のペースで、日ごろの雑務から離れ、経営の本質を考える時間ともなり、大変勉強になっています。
→ http://www.komcon.co.jp/
数多くの経営セミナーを参加してきましたが、小宮先生の話は、一味違うものがあります。
小宮先生はずばり本質を言っているからです。
「従業員第一と言っているのは、きれい事にすぎない。
そのような会社はお客様があまり好きではない。
お客様が好きではない会社は、儲かるはずがない。
儲からない会社では、福利厚生も給与もよいはずがない。
まずは、お客様第一。」
私も、長年、悩んできたことがすっきりできた。
前回のセミナーでは、セブンイレブンとローソンの話があった。
セブンイレブン１店舗あたりの儲かりがローソンよりも２割よいそうです。
その差は何か？どのコンビニも「よい品揃え、鮮度、スピード」、やるべきことは皆知っている。
その差は、日常、「徹底」できているかどうかにある。
例えば、あいさつ、商品の並べ方、店員の服装など、些細なことでも、セブンの場合は、徹底している。
なるほど、誰もが「お客様が大事」、「スピードが重要」、などを知っている。
問題は、例えば、昼休み中に、お客様から電話がかかってきたときでも、きちんと対応しているかどうか、です。
小宮先生の言葉を借りると、A（当たり前のことを）、B（バカになって）、C（ちゃんとやる）、できるかどうかです。
小宮先生自身も、１３年間、自社のトイレの掃除をやりつづけ、１７年間も３年運用日記をつけているのです。
これらABCがきちんとできているからこそ、年間１０数冊の本が出版され、セミナーには毎回１００人を超える経営者が来るのだと私は思います。
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当社は2009年度の新卒を募集中しています。
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 筆者プロフィール
氏名： 楊 仲慶（ヤン ツォンチン）
生年月日： 1962年6月1日
出 身 地： 中国浙江省
略歴：
1983年７月： 中国浙江大学電気工学部 卒業
1990年9月： 東京工業大学電気電子工学科博士を取得
1990年10月： 東洋電機製造(株)技術研究所入社
1994年1月：
東洋電機製造(株)退社
1993年7月： マイウェイ技研株式会社設立 （現Mywayプラス株式会社に社名変更）
1999年11月： 西安交通大学 特聘 教授
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