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ユーザ中心設計のすすめ（第6回）―地上波デジタル放送のデータ放送事例 |
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第6回は、地上波デジタル放送のデータ放送に関する事例をご紹介します。
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本編
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タイトル：使ってますか？TVリモコンのカラーボタン
2006年12月、全ての都道府県庁所在地で地上波デジタル放送（以下、地デジ）が視聴可能になりました。地デジの特長としては、画質の美しさ・鮮明さが注目されがちですが、今回は、少なくとも私の周辺ではあまり利用・視聴されていない「データ放送」を取り上げたいと思います。
［写真1］
「ｄ」ボタン
番組視聴中、地デジ対応リモコン上の「ｄ」ボタンを押すと放送中の画面が縮小され、、放送局ごとにいろいろな情報が画面上に表示されます。
［写真2］ NHK
［写真3］
テレビ朝日
［写真4］ テレビ東京
画面の中に共通の色が使われていることに気付きましたか？ データ放送の画面は、十字キーによる操作に加え、4色に色分けされたボタンによる操作も一部可能です。 これらのボタンは基本的に、横一列に左から青・赤・緑・黄の順番で並んでいるようです。
［写真5］ カラーボタン
では同じく、ある日の日本テレビのデータ放送画面です。
［写真6］
日本テレビ
この画面にも、下部に青赤緑黄全ての要素がありますが、実は、ユーザが操作できる対象ではなく、単なるデザイン要素です。ちょっと紛らわしいですね。カラーボタンによる操作対象であるためには、画面上で「青」や「赤」といった色名と色とを組み合わせて表示する必要があるようです（上の写真２、３、４参照）。
データ放送画面を観ていて個人的に不満なのは、放送局ごと、場合によっては番組ごとにカラーボタンの役割が違うことです。 例えば写真２、３、４の画面で言うと、NHKとテレビ東京で「トップに戻る」に割り当てられているのは黄ボタンですが、テレビ朝日では青ボタンがそれにあたります。 いくつもの異なるルールを学習しなければならないのは、ユーザにとってかなりの負担です。今後のデータ放送の普及と使い勝手向上のためには、ある程度、UI上の標準化が必要なのではないかと思いながら観ています。
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解説
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ここでは4色に色分けされたボタンの効果を考えてみましょう。
おもに以下のことがルール化されています。
・リモコン上に横1列で、「青・赤・緑・黄」の順番にボタンを並べること
・データ放送上でそれらのボタンに機能を割り当てた際は、各機能がその色のボタンで操作できるか分かるように、色と色名を併せて表記すること
本来これらのボタンは、双方向サービス（例：クイズ番組でユーザが参加できる、など）を実現するために設けられた仕様のようですが、データ放送やＥＰＧ（電子番組表）などでも使えるようになっています。これにより、多くのユーザはこうした画面上で「ほとんどの操作が十字キーと4色のボタンでできる」という基本ルールを学ぶことできるようになり、リモコン上の多くのボタンからどれを使えば良いのかということに悩まずに済むようになることが期待できます。また色だけに頼らず色名まで表示することで、色覚に障害のある方でも見分けがつくようになっています。これらはユーザ視点に立っていて、大変素晴らしい配慮だと思います。
一方で「戻る」のような基本的な操作でさえ、割り当てが放送ごとにまちまちとなってしまっていてユーザが操作を覚えられなくなってしまっている点は残念です。同じリモコンで、コンテンツごとに同じ操作を違うボタンで操作することは、ユーザにとって大変な負担です。
多くのステークホルダーが存在する場合、仕様を取り決める範囲は大変難しいものとなります。今回の場合も思いつくだけで、仕様を取りまとめた国/団体（おそらく総務省と社団法人デジタル放送推進協会）とハードのメーカ、コンテンツを提供する放送事業者などが存在します。ガイドラインで必要以上に取り決めすぎると、ハードやコンテンツの事業者にとって融通が利かないものとなってしまう可能性もあります。もともと双方向通信用で、こうした使い方はあまり想定していなかったのかもしれません。
いずれにしても気になるのは、本編でも触れているようにサービスの普及に少なからず悪影響を与えてしまっていないかということです。こうした新しいサービスを提供する場合、使い方を覚えにくかったり、いつまでも慣れずにイライラしてしまうような仕様とならないようにすることは、大変重要なことです。すでにサービスインした後でこうした仕様を追加することのインパクトは大きいのかもしれませんが、まだまだこれから普及していくサービスだと思います。今回の場合で言うと、基本操作となる「戻る」機能に関してまでは、きちんと使えるような配慮をした上でガイドラインで定めた方が良さそうです。4色のボタンを考えられた方々であれば、それほど難しいことではないと期待しています。
※本編部分は使いやすさ研究所<http://usability.novas.co.jp/>の使いやすさ日記（No.367）より一部加筆修正して転載。
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過去記事
ユーザ中心設計のすすめ（序論）ーこれからの開発力を身につける
ユーザ中心設計のすすめ（第１回）－携帯電話のwebコンテンツ事例
ユーザ中心設計のすすめ（第２回）－バスの総合案内システムに関する事例
ユーザ中心設計のすすめ（第3回）－ハイブリッドレコーダーのGUI事例
ユーザ中心設計のすすめ（第4回）－カーナビゲーションシステムの案内画面事例
ユーザ中心設計のすすめ（第5回）－バッテリーの充電器に関する事例
筆者プロフィール
龍淵 信
 1963年生、1986年法政大学工学部建築学科卒業後、工業デザインを勉強。
1992年株式会社ノーバスに入社。2001年4月にグループ会社の株式会社ユー・アイズ・ノーバスの設立に参画。
2005年10月グループ会社である株式会社U'eyes
Design（ユー・アイズ・デザイン）の執行役員を経て、2007年10月よりノーバスの経営戦略室とU'eyes
Designのシニアアドバイザーを兼務。現在に至る。
携帯電話などのコンシューマ製品、公共機器、OA機器のユーザインタフェース開発およびユーザ評価・調査に数多くかかわり、特に自動車用システムは、ここ10年ほどで150ほどのプロジェクト実績を持つ。
株式会社
U'eyes Design：http://ueyesdesign.co.jp
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